Zastávka č. 18 s Janem Valouškem 🇨🇿⚖️🤝 o konflikt managementu
Když se potká právo, mediace a práce s lidmi
V novém dílu podcastu Mediace bez hranic si povídám s kolegou Honzou Valouškem – právníkem, který se už řadu let věnuje mediaci. Společně už tři roky učíme mediaci a propojujeme naše pohledy: Honza ten právnický a mediační, já ten teologický, sociálně-pracovní a také mediační. A právě tohle spojení ukazuje, jak univerzální a zároveň praktická může být práce s konflikty, když ji člověk uchopí napříč obory.
Když právní nástroje nestačí
Honza popisuje, že jako právník byl dlouhá léta zvyklý připravovat spor na soud a hledat „kde je pravda“. Přelom nastal ve chvíli, kdy začal narážet na situace, kde čistě právní přístup nedával smysl – nevedl k řešení, které by bylo pro všechny strany skutečně užitečné. Tehdy se dostal k mediaci.
V mediaci podle něj nejde o to, kdo má pravdu, ale jak se strany domluví dál.
Mediátor je prostředník, který nehodnotí a nestrhává pozornost na sebe. Jeho úkolem je vytvořit prostor, kde lidé dokážou mluvit i poslouchat. Klid si udržuje právě tím, že ví, jakou roli má zastávat:
„Stáhnu svoje názory, zmenším se a dám prostor stranám. Nepotřebuji nic prosazovat. Jsem tam proto, abych jim pomohl domluvit se.“
Jedna osa konfliktu, různé nástroje
V rozhovoru mluvíme o tom, že mediace není izolovaný obor. V praxi se pořád pohybujeme na ose řešení konfliktu – od vyjednávání přes mediaci a facilitaci až k soudu. Tyto disciplíny sdílejí podobné techniky, ale liší se rolí, odpovědností a mírou nestrannosti.
Honza upozorňuje, že je důležité vědět, v jakém režimu právě pracujeme. Aktivní naslouchání nebo otázky můžeme používat všude, ale hranice mezi vyjednáváním a mediací nám pomáhají udržet bezpečí a férovost procesu.
„Hranice existují – nejsou to bariéry, ale orientační body.“
Konflikt management ve firmách: když nadhled šetří čas i peníze
Velkou část rozhovoru věnujeme tomu, jak konflikty vypadají ve firemním prostředí. Honza popisuje typický scénář: nepovedená zakázka, reklamace, právníci, předžalobní výzvy, soud. Výsledkem jsou měsíce až roky řízení, náklady na právní služby, pozornost věnovaná sporu místo byznysu a frustrace na všech stranách.
Právě tady se ukazuje síla konflikt managementu – vědomého řízení konfliktních situací, kdy člověk s nadhledem vyhodnocuje možnosti a eliminuje slepé uličky. Konflikt manažer rozumí právu, byznysu i lidem a dokáže firmě říct, kdy dává smysl vyjednávat, kdy mediovat a kdy (a jestli vůbec) jít k soudu.
Umí také odhadnout náklady jednotlivých variant a zabránit tomu, aby firma uvízla v „principiálním boji“, který se ekonomicky a lidsky nevyplatí.
Co by měl konflikt manažer umět
Nejde o jeden konkrétní obor. Konflikt manažer potřebuje kombinaci dovedností:
- orientaci v právu a důsledcích možných kroků,
- schopnost naslouchat a porozumět motivacím stran,
- cit pro odhalování silných a slabých míst situace,
- schopnost vytvářet strategii a volit postupy,
- alespoň rámcový odhad nákladů a dopadů rozhodnutí,
- práci s emocemi, časem a očekáváními.
„Opravdu se vyplatí tři roky se soudit, nebo je lepší hledat jinou cestu?“
Konflikt-management doložky a AI jako nový partner
Bavíme se také o tom, jak se práce s konflikty může objevit už ve smlouvách. Dnes v obchodních dokumentech běžně najdeme větu, že „spory budou řešeny přednostně dohodou“. Do budoucna si umíme představit i výslovné konflikt-management klauzule, které počítají s tím, že strany nejprve využijí vyjednávání, mediaci či služby konflikt manažera, než se obrátí na soud.
Velkou roli může hrát také umělá inteligence. Honza ji vnímá jako nástroj, který dokáže analyzovat velké objemy dokumentů, zvýraznit klíčové body a fungovat jako sparring partner pro tvorbu strategií. AI nenahrazuje lidské dovednosti, ale uvolňuje prostor pro to, co stroje zatím neumí – vztahovost, citlivost a práci s dynamikou konfliktu.
Od firem k obcím: když se konflikt management stane veřejnou službou
V závěru rozhovor posouváme do prostředí obcí a komunit. Sdílím svou zkušenost s komunitní mediací inspirovanou Belgií, kde městské části poskytují obyvatelům možnost řešit konflikty jinak než vyhláškou, pokutou nebo soudem.
Konflikt tam není vnímán jako selhání, ale jako přirozená součást života. Role obce je poskytnout prostor a nástroje, aby se lidé dokázali domluvit.
Vidím v tom obrovský potenciál i u nás – každý žije v nějaké obci, jsme ve spojení s místní samosprávou a konflikty jsou běžné. Mediace a konflikt management se mohou stát standardní součástí služeb obce, ne speciální výjimkou.
Honza na to navazuje přáním, aby se tyto přístupy více zabydlely také ve veřejné správě – na úřadech, ministerstvech i institucích, které denně pracují s lidmi a jejich spory.
🎧 Chceš víc?
Pusť si celý rozhovor v podcastu Mediace bez hranic:
| https://open.spotify.com/episode/1WCWqK2fKzq567Z9Wutxe2?si=vmQ6XWGeQC6YMZ_O4ZyBkg | |
| https://youtu.be/0p6vhrNRT6Q | |
| https://podcasty.seznam.cz/podcast/mediace-bez-hranic-mediation-without-borders/zastavka-c-18-s-janem-valouskem-o-konflikt-managementu-534915 |
