Mediace bez hranic 🌍
Zastávka č. 25 v v akademickém světě🎓: Jak digitální komunikace mění naše konflikty 🌐
Co se s námi děje ve světě, ve kterém zpráva zestárne během několika minut, algoritmy rozhodují o tom, čemu věnujeme pozornost, a umělá inteligence vstupuje nejen do práce, ale také do našich rozhovorů a vztahů?
Ve 25. zastávce podcastu Mediace bez hranic jsem pozval Filipa Huňka, který se profesně pohybuje na pomezí digitální transformace, online komunikace, umělé inteligence a akademického prostředí, se zkušeností s vedením mezinárodních projektů a týmů.
Společně jsme se vydali od analogového světa k sociálním sítím, umělé inteligenci, korporacím – a samozřejmě také ke konfliktům. 🎙️
Mozek z minulosti v digitálním světě 🧠
Technologie se proměňují závratnou rychlostí, člověk samotný však zůstává v mnoha ohledech stejný. Stále potřebujeme bezpečí, respekt, přijetí, pozornost a pocit, že někam patříme.
Rozdíl je především v množství a rychlosti podnětů, kterým jsme vystaveni. E-maily, zprávy, telefonáty, sociální sítě a další upozornění nás provázejí prakticky nepřetržitě. Náš mozek přitom musí zpracovávat mnohem více informací, než na kolik byl po většinu lidské historie zvyklý.
Nové technologie proto nemusejí vytvářet úplně nové lidské potřeby. Dokážou ale výrazně zesílit tlak na potřeby, které jsme měli vždy.
Proč na internetu tak snadno vzniká nedorozumění 💬
Digitální komunikace nám umožňuje spojit se prakticky s kýmkoliv a odkudkoliv. Současně nás však připravuje o část informací, které při osobním setkání přijímáme automaticky.
V e-mailu nebo textové zprávě obvykle nevidíme výraz tváře, neslyšíme tón hlasu a nepoznáme bezprostřední reakci druhého člověka. Chybějící informace si proto doplňujeme sami – často podle momentální nálady, předchozích zkušeností nebo obav.
Krátká zpráva, kterou odesílatel považuje za neutrální, tak může na příjemce působit chladně, povýšeně nebo dokonce útočně. Vznikající konflikt potom nemusí být důsledkem zlého úmyslu, ale rozdílného výkladu stejného sdělení.
Psaná komunikace navíc vytváří pocit odstupu. Člověk na internetu někdy řekne něco, co by druhému při osobním setkání nikdy neřekl. Digitální prostředí ale není oddělené od skutečného života: na druhé straně obrazovky pořád sedí reálný člověk a vzniklé emoce nezmizí společně se starou zprávou.
Konflikt není sprosté slovo ⚡
V rozhovoru se dostáváme také k samotnému významu konfliktu. Konflikt bývá vnímán především jako něco nežádoucího, čemu je potřeba zabránit. Nemusí však být pouze destruktivní.
Nesouhlas může upozornit na problém, přinést nový pohled nebo vést ke změně, která by jinak nenastala. Podstatné není odstranit všechny konflikty, ale naučit se s nimi zacházet tak, aby nevedly k ponižování, rozdělování a ničení vztahů.
Velká část konfliktů vzniká kvůli nedostatku informací, chybným domněnkám nebo neschopnosti skutečně vyslechnout druhou stranu. Vedle faktů ale vždy působí také emoce a potřeby. Člověk se může bránit nikoliv proto, že odmítá předložené argumenty, ale proto, že se necítí respektovaný, vyslyšený nebo zahrnutý do rozhodování.
Sociální sítě jako zesilovač 📱
Rozhlas, televize i internet v různých obdobích rozšířily možnosti lidské komunikace. Každé nové médium však přineslo také prostor pro propagandu, polarizaci a manipulaci.
Sociální sítě tento proces dále urychlují. Obsah, který vyvolává silné emoce, obvykle získává více pozornosti. Algoritmy proto mohou zvýhodňovat právě příspěvky, které společnost rozdělují, vyvolávají strach nebo podporují rozhořčení.
Zároveň vytvářejí zkreslený obraz života ostatních. Vidíme úspěchy, dovolené, dokonalá těla a šťastné okamžiky, ale jen málokdy pochybnosti, neúspěchy a obyčejnost. Výsledkem může být pocit, že ostatní žijí lépe a že s námi samotnými není něco v pořádku.
Zvláště pro mladé lidi je proto dospívání v digitálním prostředí mimořádně náročné. K běžnému hledání vlastní identity se přidává tlak na vzhled, výkon, popularitu a veřejné hodnocení.
Umělá inteligence potřebuje humanitní dovednosti 🤖
Umělá inteligence dokáže zpracovávat obrovské množství informací, vytvářet texty, programovat nebo pomáhat při rozhodování. Přesto zůstává zásadní otázkou, kdo jí položí správnou otázku, ověří výsledek a zasadí jej do lidského kontextu.
Technický svět proto nebude potřebovat jen programátory a inženýry. Bude potřebovat také lidi, kteří dokážou přemýšlet o významu slov, hodnotách, vztazích a důsledcích rozhodnutí.
Schopnost komunikovat, pracovat s emocemi, vést dialog a řešit konflikty se s rozvojem AI nestává zbytečnou. Naopak může být ještě důležitější.
Konflikty v mezinárodních týmech 🌍
Videokonference, chaty a sdílené dokumenty umožnily spolupráci lidí z různých zemí a kultur. Samotná existence nástroje ale kvalitní komunikaci nezaručí.
V mezinárodních týmech mohou stejné formulace působit v různých kulturách odlišně. Někde je ceněna přímost, jinde může být stejný způsob vyjadřování vnímán jako nezdvořilý. Do spolupráce vstupuje také jazyková nejistota, rozdílný vztah k autoritám nebo odlišná očekávání vůči vedení týmu.
Přesto právě při ekonomických problémech bývají vzdělávání, mediace, rozvoj komunikace a další „měkké“ oblasti mezi prvními položkami, na kterých firmy šetří. Náklady způsobené dlouhodobými konflikty, nedůvěrou a odchodem schopných lidí však mohou být podstatně vyšší.
Člověk nezmizí mezi jedničkami a nulami 🤝
Technologie dokážou komunikaci zrychlit a rozšířit. Nedokážou ale odstranit základní lidskou potřebu cítit se bezpečně, respektovaně a být součástí něčeho smysluplného.
Právě proto bude vedle digitálních nástrojů stále potřeba mediace, facilitace a dalších způsobů, které lidem pomáhají znovu spolu mluvit.
Možná tedy nestojíme před otázkou, zda technologie nahradí člověka. Důležitější je, zda při jejich používání dokážeme zůstat lidmi.
🎧 Celý rozhovor s Filipem Huňkem najdete v nové, 25. zastávce podcastu Mediace bez hranic.
#MediaceBezHranic #Mediace #Komunikace #Konflikty #DigitálníKomunikace #UměláInteligence #SociálníSítě #FiremníKomunikace #MezinárodníTýmy #SoftSkills #Podcast #MediaceVejlupek
🎧 Celý rozhovor najdete v podcastu Mediace bez hranic.
Pusť si celý rozhovor v podcastu Mediace bez hranic:
|
https://spotifycreators-web.app.link/e/TA6NgH6vF6b |
|
|
https://youtu.be/S0yVVaAs8AE |
|
|
https://podcasty.seznam.cz/podcast/mediace-bez-hranic-mediation-without-borders/mediace-bez-hranic-zastavka-c-25-v-v-akademickem-svete-jak-digitalni-komunikace-meni-nase-konflikty-767579 |
